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細微之處彰顯暖心服務
——記315走進愛康國賓體檢中心
來源:濰坊新聞網   2019-03-28 10:29:18
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????“服務的真諦不在于為客戶承諾了什么,而是真正為客戶做了什么,哪怕是一件微不足道的小事,一句微小而細致的詢問。”在愛康國賓體檢,全程都有一種親切感。一些看似微不足道的小事,卻在細微之處體現出服務的真諦。

????近日,作為媒體體驗者的一員,記者在濰坊愛康國賓體檢中心東方路分院進行了體驗。

????溫馨的環境、專業的檢測自然不必多說。在這里,我想重點說一下愛康國賓體檢中心對各個細節的把握和這背后體現的人文關懷。

????可以說,對于細節的把握,體現在了整個體檢過程中。

????走進愛康國賓體檢大廳,工作人員第一時間迎上來詢問接待。在前臺,工作人員熟練地辦理體檢手續并發放體檢表,隨后,導診便指引體檢者上樓體檢。從進入大廳到領表體檢,只有短短的三分鐘,不得不讓人為他們的高效率豎起大拇指。

????走上二樓,導診親切地指引診室。“有沒有什么不適、暈不暈血、暈不暈針?如果暈血的話可以躺下采血。”護士抽血之前的細心詢問,讓體檢者的緊張情緒煙消云散。

????“順暢、有條不紊”,這是體檢過程給人的最直觀感受。記者看到,每檢查完一個項目,系統會根據其他檢查科室的忙碌程度安排下一科室的檢查項目。并且每個待檢室門口都設有自動排檢屏,檢查者可以清晰的看到自己的排序,避免了盲目等待、插隊等情況的發生。

????另外,在愛康國賓體檢,等待的時間比想象的還要短。有時你需要檢查的體檢項目有人在排隊,醫護人員會通過實時通訊給安排別的無人排隊的項目,最大化地利用等待時間。

????記者前前后后進了十幾個檢查室,檢查了22個項目,只用了1個小時的時間,整個過程幾乎沒有過多的等待。

????對細節的重視,還體現在化解體檢過程的尷尬上。為了避免尷尬,體檢中心還將部分診室進行了劃分,分成了男賓區及女賓區。雖是一個簡單的劃分,卻體現出一種人文關懷。

????此外,體檢中心還配備了餐廳,為受檢者準備了健康早餐,受檢者檢查完空腹項目后可利用檢查間隙到位于三樓的餐廳進餐。一個小時的體檢,時間很短暫。但記者在這里感受到的是周到與貼心的體檢服務。

????心與心的交織,才能產生共鳴。情與情的互動,才能搭建橋梁。一處處細節,看似很尋常,卻拉近了彼此之間的距離。而這背后彰顯的正是愛康國賓體檢中心的暖心服務和“以人為本”的理念。



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     復制內容 責任編輯:   聶毓
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