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青州市局東高派出所“三個提高”全力打造 戶籍窗口高 “顏值”
來源:濰坊新聞網   2017-07-18 11:03:47
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????基層戶籍窗口是公安機關服務群眾最直接的窗口,也是服務群眾的“第一平臺”,為全面提高戶籍窗口服務水平,樹立和保持戶籍窗口的良好形象,不斷推動戶籍工作向前發展。今年以來,青州市局東高派出所從“三個提高”入手,緊緊圍繞讓群眾滿意這一根本目標,以打造專業、微笑、高效“三模式”的戶籍服務窗口為契機,不斷創新戶籍管理模式,全面提升戶籍管理科學化、規范化水平,努力打造公安機關窗口服務新形象。

????一是提高自身形象。戶籍民警從群眾關心、關注的孩子落戶、戶口遷移、姓名變更、身份證辦理等最基本的問題入手,竭誠為民服務,用更加優質的服務拉近與群眾之間的距離。從提高戶籍民警及輔警業務素質和服務水平入手,通過各種崗位培訓、以會代訓等形式,舉辦各類業務知識的培訓。同時,進一步改進了戶籍民警的考核方式和內容,激發了戶籍民警的工作積極性。陸續開展了戶籍窗口民警以“微笑服務”接待辦事群眾的活動,定期組織窗口戶籍員開展服務標準化培訓,深入講解著裝要求、站立姿勢、禮貌用語、解答技巧等,讓民警知禮明禮、懂禮用禮,使民警養成良好的禮儀素質,塑造專業的公安窗口隊伍形象。

????二是提高服務水平。民警在工作中始終堅持微笑和真誠服務,在二代身份證的辦理工作中,戶籍民警堅持“因地制宜、因人而宜”原則,針對轄區孤寡老人、殘疾人等特殊群體,實行戶籍民警和社區民警合作上門服務措施,切實解決特殊人群辦證難的問題,得到轄區群眾的一致好評。在窗口設置業務辦理流程圖,將辦理戶口需要準備的手續和程序印制成“明白條”,在群眾首次辦理業務時免費發放,極大地提高了群眾的辦事效率。對手續不全或不符合有關規定的,實行一次性告知辦理制度,確保及時準確辦結。

????三是提高服務范圍。堅持“小窗口,大形象”的服務理念,東高派出所及時在戶籍窗口配備了飲水機、紙杯、既改善了辦公條件,又便利了前來辦理業務的群眾,并在戶籍大廳等候區配置了便民椅、老花鏡等一系列便民物件,在大廳顯眼位置放置了服務指南和防范宣傳資料,方便群眾清楚辦理流程。針對有些辦事群眾材料不齊,又遇特殊情況時,戶籍民警主動聯系群眾,詳細告知群眾所需材料,讓群眾可以在第一時間內備齊材料,辦好手續,領取證件。依托市局網上公安局、微信等公眾平臺,積極推行網上查詢等管理服務新模式,充分便利的服務群眾,著力打造“指尖上的警務大廳”。

????為確保戶籍窗口辦理工作公開、公正,東高派出所將辦理戶口、身份證等手續、程序、時限全部向群眾公開,傾聽來自各方面的意見和建議,真誠地接受每一個公民的監督。(張軍納)



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     復制內容 責任編輯:   雪芽
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