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青州:“一窗受理、一鏈辦理、一次辦好”打造便民“直通車”
來源:濰坊新聞網   2018-11-16 19:05:11
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????青州市社保局認真落實省委、省政府關于深入推進“一次辦好”改革的部署要求,以社會保險公共服務“三化”建設為契機,著力簡化和優化辦事流程,深入開展社保業務“一窗受理、一鏈辦理、一次辦好”,打造便民“直通車”,營造了良好的經濟發展軟環境。

????一是以“一窗受理”為基礎,實行“綜合柜員制”,不斷優化簡化辦事流程。全面推行綜合柜員制改革,經過嚴格考核,選定12名綜合柜員進入前臺,設置了6個綜合工位,承擔著職工社保綜合業務類、企業養老類等六大類100余項業務的受理工作,日均辦理業務達300余件。單位或個人辦理社保業務時,按照大廳咨詢臺工作人員的指引,根據叫號系統提示直接在一個窗口辦理相關業務,解決了群眾辦事多個窗口來回往返、重復叫號排隊、長時間等待等問題。

????二是以“一鏈辦理”突破,加強部門間的業務合作,打破“部門壁壘”和“信息孤島”。加強與系統部門間的信息共享和業務銜接,創新“整鏈條”辦事模式。在征求流程中的所有經辦單位、科室意見基礎上,對流程的可行性進行了充分論證,制定了企業職工退休流程,把原來分散在4個單位7個科室的業務進行了流程整合,實現“一鏈辦理”。

????三是以“一次辦好”為目標,大力推行“零跑腿”和“只跑一次”,不斷提升群眾滿意度。按照異地業務“不用跑”、無謂證明材料“不用交”、重復表格信息“不用填”有關要求,組織各業務科室按照服務事項名稱、所需申請材料、業務辦理流程、事項辦結時限等相關內容對業務事項進行規范統一,編制社保服務改革業務清單,離退休人員資格認證、社保繳費查詢、醫保個人賬戶劃撥查詢等業務實現“零跑腿”,企業開戶、職工異地就醫聯網備案、職工慢性病申報等38項業務實現“一次辦好”。



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