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濰坊市創新熱線督辦方式著力提升熱線辦理質量
來源:濰坊日報   2017-10-10 08:34:00
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  本報訊 (記者吳曉強 通訊員賈衛中)近日,市政務服務熱線聘請40名熱線社會監督員,與12345熱線工作人員一起,化解群眾反映的熱點、難點、焦點問題。

  據悉,首次聘任的熱線社會監督員人選,通過個人自薦、組織推薦和市熱線辦聘請等方式產生,有人大代表、政協委員、機關干部、優秀企業家、新聞工作者和普通市民,個人素質高、社會經驗豐富、代表性強。

  據市熱線辦負責人介紹,在全市開展“作風建設年”的關鍵時期,聘請社會監督員,是貫徹落實市委、市政府《關于進一步加強政務服務熱線建設完善群眾訴求反映處理機制的意見》,進一步提高12345熱線工作執行力和公信力而采取的一項社會監督舉措,旨在更好地發揮社會監督作用,更廣泛地聽取社會各界意見建議,不斷完善和改進工作流程,督促檢查群眾訴求的落實情況和效果,不斷提升12345政府服務熱線工作質量和水平,解決好百姓身邊的大事小情。

  市熱線辦為社會監督員開辟了“綠色通道”,社會監督員可以對12345熱線工作人員的工作情況實施監督,向相關責任主體單位了解熱線受理中心交辦事項進展情況,督促相關部門和單位妥善處理群眾反映的各類問題,可以隨時向市熱線辦和責任主體單位反映熱線辦理工作的意見和建議,并參加市熱線辦組織的熱線測聽、群眾不滿意事項復核、現場督辦等活動,從而推動群眾反映問題的有效解決,助力“四個城市”建設。



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     復制內容 責任編輯:   姜康
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