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濰坊市消協公布物業管理服務滿意度調查結果
來源:濰坊晚報   2017-11-17 09:00:50
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????市消協公布物業管理服務滿意度調查結果

????費用收支不透明是焦點

????鑒于今年我市物業服務投訴量加大的狀況,市消費者協會為深入了解掌握全市物業管理服務現狀,更好地維護業主合法權益,進一步促進物業管理質量和服務水平提升,于8月10日至10月30日在全市14個縣市區、市屬開發區開展了為期兩個月的物業管理服務滿意度調查。11月16日,記者采訪了解到,目前調查結果已經出爐,41%的業主對于小區的物業收費項目及標準表示不清楚,許多業主不清楚自己繳納的費用用途。

????物業有償經營公用部分,多數未經業主同意

????記者了解到,此次調查采取問卷形式進行,由14個縣市區、市屬開發區消協組織工作人員深入居民小區現場隨機問卷調查,共發放調查問卷1900份,收回有效問卷1500份,同時還進行了網絡問卷,收回有效網絡調查問卷320份。調查內容主要涉及到業主及業主委員會的知情權、物業工作人員工作質量及服務態度、小區公共部分和場所、物業收費方面。

????市消協工作人員表示,在物業服務公司是否與業主或業主委員會簽訂物業服務合同的調查中,結果顯示,在1820名受調查的業主里,1063名調查者表示簽訂了物業合同,表示沒有簽訂物業合同的有749票。

????關于外來人員車輛及物品出入方面的管理,被調查者普遍反映對于外來車輛的監管力度不夠嚴格,車輛及人員出入隨意;對于小區公共部分設備維護情況,業主們主要反映物業沒有定期對公共設施設備進行維護、檢查、保養等,導致設施設備破舊甚至損壞。

????在車輛日益增多的現實情況下,眾多居民們比較關心小區的車位使用問題。市消協在對小區公用部分開展有償服務及車庫車位租售情況的調查顯示,部分物業企業嚴重侵犯了業主應有的“對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權”。物業經營者利用業主公用部分開展有償服務經過業主委員會或業主大會同意的799票,占比44%,未經同意的1020票,占比56%。

????車庫車位租售方面,車庫車位出租的有291票,占比20%;只售不租的250票,占比17%;可售可租516票,占比35%。據了解,小區內的車庫車位只售不租違犯了《山東省物業管理條例》第五十條規定。

????41%的業主不知收費項目、標準和費用用途

????市消協在調查中發現,物業收費項目及收費標準不明確的問題突出。調查數據顯示,41%的業主(747名)對于小區的物業收費項目及標準表示不清楚,許多業主不清楚自己繳納的費用用途。主要原因在于部分物業管理企業財務收支不透明,沒有在顯著位置進行收費項目公示,個別企業沒有嚴格履約,擅自降低服務標準和要求,甚至只收費不服務,直接侵害到業主的合法利益,引起業主不滿,導致了物業與業主之間出現矛盾和糾紛,產生物業收費難、業主不愿交費等問題。

????在對物業管理服務方面,462名業主對物業管理服務總體滿意度表示不滿意,主要反映物業處理問題不及時、存在推卸責任現象、沒有盡到管理職責等問題;開發商遺留問題產生物業管理糾紛,主要存在開發公司對小區承諾的配套服務設施不兌現、房屋質量出現問題后不主動維修或維修不及時等現象。

????小區業主素質層次對物業管理水平有影響。部分小區存在業主破壞公共設施、亂丟雜物、養寵物隨地大小便,物業人員只能是勸說,沒有強制措施,給小區衛生環境造成影響,導致其他業主不滿,對物業管理評價較差。

????市消協工作人員介紹,部分物業管理相關法律法規落實不到位。《物權法》《物業管理條例》對規范物業管理活動、維護業主和物業服務企業的合法權益方面有詳細的規定,但在建設方與物業方交接、業主大會和業主委員會成立運行、物業管理服務等方面均存在沒有按照法定程序執行落實的問題。

????市消協建議

????加大執法力度

????對于業主反映小區物業管理方面存在的問題,市消協和居民紛紛提出了建議。在房屋質量上,相關部門加強對開發商工程質量、供電、供水、供氣、通訊、消防、安防、電梯以及小區基礎配套設施等方面的全方位監管,防止開發商偷工減料、降低公共配套設施和環境質量的行為,是提高物業管理水平、解決物業糾紛的重要前提。

????另外,物業公司要提高管理服務水平,創新服務理念,優化服務質量,提升物業從業人員及業委會的整體素質,樹立以業主為核心的服務理念,為業主提供細致周到的人性化服務,以優質的服務贏得業主的信任和支持。要降低管理成本,在小區設立投訴舉報電話、舉報信箱,方便業主投訴,用于監督物業公司的服務行為,督促物業公司按照合同約定的服務標準進行服務。

????市消協建議相關部門要進一步加大物業管理執法力度,整頓和規范物業管理市場秩序,加強物業管理違法問題追究,加大處罰力度,對于投訴多、誠信缺失的企業要進行集中約談,有效化解住宅小區各項綜合管理矛盾問題。文/圖 本報記者 鄧永杰



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     復制內容 責任編輯:   姜康
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